Esta política explica cómo Poleras Libres trata y protege la información de clientes y visitantes del sitio poleraslibres.cl y sus canales de atención (incluido WhatsApp Business).
1) Responsable y contacto
- Responsable: Poleras Libres
- Nombre comercial: Poleras Libres
- Domicilio comercial: Oficina Virtual, Santiago Chile
- Correo de privacidad/soporte: poleraslibres@gmail.com
- Teléfono/WhatsApp: +56 9 2253 5361
- Horario de atención: L–V 09:00–21:00 / S–D 09:00–18:00
2) Ámbito de aplicación
Esta política rige el uso de poleraslibres.cl, nuestras redes sociales oficiales y nuestros canales de atención (correo y WhatsApp Business).
3) Bases legales
Tratamos datos, cuando corresponda, bajo estas bases:
- Ejecución de contrato: gestionar pedidos, coordinación y postventa.
- Consentimiento: comunicaciones por WhatsApp que autorices.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejoras del servicio.
- Cumplimiento legal: obligaciones tributarias y de garantía.
4) Datos que recopilamos
Actualmente no solicitamos datos personales mediante formularios en el sitio ni almacenamos datos de contacto/identificación de forma sistemática.
Podríamos tratar datos solo si tú los proporcionas voluntariamente por nuestros canales de atención (p. ej., WhatsApp o correo), estrictamente para atender tu consulta/gestión.
No pediremos por WhatsApp datos sensibles como números completos de tarjeta, cuentas bancarias, contraseñas, documentos de identidad o datos de salud.
5) Finalidades del tratamiento
- Atención y soporte: responder consultas y coordinar entregas/ventas.
- Comunicaciones por WhatsApp (opt-in granular):
- Estado de pedido (si lo solicitas/aceptas).
- Soporte/postventa (si lo solicitas/aceptas).
(No enviamos promociones ni realizamos llamadas por WhatsApp a menos que en el futuro las actives explícitamente.)
- Mejora del servicio y estadísticas anónimas (ver Cookies/Analítica).
6) WhatsApp Business (consentimiento y control)
Para escribirte por WhatsApp necesitamos que: (a) nos des tu número y (b) autorices explícitamente las categorías que te interesan (estado de pedido y/o soporte).
- Puedes darte de baja en cualquier momento enviando “BAJA” (aceptamos también “STOP” o “SALIR”).
- Si te das de baja de una categoría, dejaremos de usarte ese canal para ese fin.
- Fuera de 24 h desde tu último mensaje, solo te contactaremos mediante plantillas aprobadas (p. ej., estado de pedido).
- No solicitamos ni almacenamos datos sensibles por WhatsApp. Si los envías por error, te pediremos continuar por un canal seguro.
7) Pruebas de consentimiento
Hoy no guardamos IP/URL/UTM como evidencia técnica. La constancia del consentimiento se gestiona a través del flujo conversacional de WhatsApp cuando corresponda (p. ej., “Sí, deseo recibir estado de pedido/soporte”).
8) Menores de edad
El sitio no está limitado a mayores de 18 y podemos vender productos para menores (p. ej., tallas infantiles). No recabamos datos de menores sin la intervención del adulto responsable. Si detectamos datos de un menor sin autorización, los eliminaremos.
9) Cookies y analítica (resumen)
Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione y para estadísticas/medición:
- Esenciales: funcionamiento básico del sitio.
- Analíticas: Google Analytics 4 para métricas de uso.
- Marketing: Meta Pixel para medición/remarketing.
Gestiona tus preferencias desde el banner y/o la Política de Cookies (página separada).
10) Pagos y logística
- Pagos en línea: actualmente no procesamos pagos en el sitio.
- Logística: coordinamos envíos con Chilexpress / Starken / Bluex o retiro previa coordinación.
11) Conservación
- Soporte/gestión puntual: por el tiempo necesario para resolver el caso y fines de garantía/calidad.
- Marketing: (no aplican promociones por WhatsApp hoy). Si en el futuro habilitas promociones, depuraremos inactivos cada 24 meses.
- Respaldos de compras/facturas: cuando existan, por los plazos exigidos por normativa chilena (p. ej., hasta 6 años).
12) Encargados y destinatarios
Solo compartimos datos cuando es necesario para operar o por obligación legal:
- Hosting/Infraestructura: (Hostinger u otro equivalente).
- CMS/Plugins: WordPress + Divi (seguridad/actualizaciones).
- Mensajería/Automatización: WhatsApp Business (Meta) y Manychat para flujos.
- Analítica: Google Analytics 4.
- Plataformas de marketing: Meta (Pixel), cuando corresponda.
- Logística: Chilexpress / Starken / Bluex (cuando procede).
Todos los proveedores actúan con medidas de seguridad acordes a su rol.
13) Transferencias internacionales
Proveedores como Google y Meta pueden tratar datos fuera de Chile. Autorizas estas transferencias cuando sean necesarias para operar y con las debidas garantías contractuales/estándares.
14) Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables y proporcionales:
- HTTPS/TLS en todo el sitio.
- Backups regulares y actualizaciones de WordPress/Divi/plugins.
- WAF/antimalware cuando corresponde.
- Gestión de accesos con 2FA y mínimo privilegio.
- Política de no recolección de datos sensibles por WhatsApp.
15) Gestión de incidentes (brechas)
Si ocurriera una brecha que afecte tus datos y exista riesgo, actuaremos para contener, remediar y notificarte oportunamente por los medios disponibles; además, informaremos a las autoridades cuando corresponda.
16) Derechos del titular
Puedes ejercer gratuitamente:
Acceso, Rectificación, Eliminación, Oposición, Portabilidad/Limitación (cuando aplique).
Escríbenos a poleraslibres@gmail.com o a +56 9 2253 5361. Podríamos pedir verificaciones razonables de identidad. Responderemos en plazos razonables conforme a la normativa chilena.
17) Contenido del usuario (reseñas/fotos)
Hoy no solicitamos UGC. Si en el futuro envías contenido (p. ej., diseños), deberás tener derechos y podrás revocar su autorización de uso con efectos hacia adelante.
18) Enlaces de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a pasarelas/redes/logística. No somos responsables de sus contenidos o políticas. Revisa sus avisos de privacidad antes de entregar datos.
19) Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. Publicaremos la nueva versión y fecha en esta página y/o un aviso visible si los cambios son sustanciales.
20) Vigencia
Vigente desde 08/11/2025 hasta que sea reemplazada por una nueva versión.
Anexo A — Texto específico para WhatsApp (para colocar junto al botón/CTA)
Micro-aviso (copiar y pegar en Divi junto al botón):
Al escribirnos por WhatsApp aceptas recibir mensajes solo para estado de pedido y/o soporte, según lo que solicites. Puedes darte de baja cuando quieras enviando “BAJA”.
(Si en el futuro habilitas promociones/llamadas, agregaremos los respectivos checkboxes y textos.)