Esta política aplica a todas las compras realizadas en poleraslibres.cl y canales asociados. Se interpreta de acuerdo con la Ley Nº 19.496 y sus modificaciones (“Ley del Consumidor”) y reglamentos vigentes en Chile. Nada de lo aquí indicado limita tus derechos irrenunciables como consumidor/a. Biblioteca Congreso Chile
1) Marco legal esencial (resumen práctico)
- Garantía legal (6 meses): Si un producto nuevo presenta defecto, puedes elegir cambio, reparación o devolución del dinero dentro de 6 meses desde la recepción.
- Gusto/talla/color: No constituyen falla. El cambio “por talla o gusto” es voluntario del comercio si así se ofrece; no forma parte de la garantía legal.
- Derecho a retracto no aplica
2) Productos personalizados (poleras con diseño a pedido)
- Sin cambios por talla/gusto en personalizados
- No realizamos cambios por talla, gusto o diseño en productos confeccionados según tus especificaciones (p. ej., color/talla elegida, estampado/diseño cargado por el cliente). Esto se alinea con la exclusión legal del derecho a retracto para “bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor”, como el vestuario personalizado, salvo que no se hayan cumplido tus instrucciones.
- Si hay error nuestro o falla del producto
- Si el producto personalizado presenta defecto de fabricación, daño, error de impresión, modelo/talla distinta a la pedida o instrucciones incumplidas por parte de Poleras Libres, puedes ejercer garantía legal (6 meses) y elegir entre cambio, reparación o devolución.
- Especificaciones y elección de talla
- Publicamos medidas y referencias para que elijas informadamente (ancho/alto, tablas de tallas y cuidados). La normativa de comercio electrónico exige informar dimensiones y características relevantes.
- La elección de talla, calidad del archivo enviado (resolución/derechos de uso) y la dirección de despacho correcta son responsabilidad del usuario. (Esto no afecta tu garantía legal ante fallas).
3) Cambios y devoluciones — reglas generales
- No hacemos cambios por talla, gusto o color en cualquier producto personalizado. Para productos no personalizados, solo realizaremos cambios por garantía legal (falla). Si en algún período ofrecemos “ticket de cambio” voluntario, será informado en la oferta y se respetará su plazo.
- Color/visual: ligeras variaciones de tono entre pantalla y impresión son esperables y no constituyen falla por sí mismas; si la impresión es defectuosa (bandas, pixeleo por proceso) sí aplica garantía. (La garantía legal procede por productos “defectuosos o no aptos para el uso”).
- Derecho a retracto (10 días): No aplica en bienes personalizados (vestuario personalizado, impresiones a pedido), salvo que las especificaciones no se hayan cumplido; en ese caso procede el retracto o, en todo caso, la garantía legal.
4) Envíos, dirección y responsabilidades
- Dirección de envío: El/la cliente debe ingresar correctamente su dirección y datos de contacto. Si el paquete se devuelve por dirección errónea o ausencia reiterada, el reenvío corre por cuenta del cliente. (Sin perjuicio de la garantía legal por eventuales fallas del producto).
- Daños o pérdida en despacho: Gestionaremos el caso con la empresa de transporte y te daremos solución conforme a la ley; los proveedores no pueden eximirse de responsabilidad por pérdida/daño de envíos.
- Revisión al recibir: Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y reportar incidencias de transporte (daño visible, piezas faltantes) idealmente dentro de 48 horas para agilizar la gestión logística. (Este plazo operativo no limita tu garantía legal de 6 meses por fallas.)
5) ¿Cómo ejercer tu garantía o reportar un problema?
- Escríbenos a poleraslibres@gmail.com o WhatsApp +56 9 2253 5361 con: número de pedido, fotos del producto y una breve descripción.
- Tu elección: cambio, reparación o devolución del dinero (garantía legal, 6 meses). SERNAC
- Plazos de respuesta: responderemos a la brevedad y coordinaremos retiro o revisión.
- SERNAC: si no quedas conforme, puedes reclamar ante SERNAC. SERNAC
6) Contenido y derechos de los diseños enviados
- Eres responsable de contar con los derechos de uso del diseño que envías. Si el contenido infringe derechos o normas, podremos rechazar la orden. (Esto no afecta tus derechos de consumo si ya pagaste; se coordinará la solución correspondiente.)
- Para mejores resultados, sugiere archivos con buena resolución y proporciones acordes al área de impresión.
7) Importante (transparencia total)
- Esta política no limita tu garantía legal ni otros derechos; si el producto sale malo, tú eliges la solución (cambio, reparación o devolución del dinero) dentro de 6 meses.
- El retracto de 10 días existe en compras a distancia, pero no aplica a bienes personalizados (ej.: vestuario personalizado), salvo incumplimiento de tus especificaciones. Lo informamos de manera clara y previa conforme al Reglamento.
Contacto
Correo: poleraslibres@gmail.com · WhatsApp: +56 9 2253 5361
Horario: L–V 09:00–21:00 / S–D 09:00–18:00